1. Adatvédelmi irányelvek áttekintése
Jelen adatvédelmi tájékoztató azt ismerteti, hogy az Arvenza24 exkluzív étterem hogyan kezeli a weboldalunkat (https://arvenza24.com) felkereső látogatók és a velünk kapcsolatba lépő vagy nálunk foglalást kezdeményező vendégek személyes adatait.
Adatkezelésünk során különös figyelmet fordítunk a tisztességes, átlátható és jogszerű adatkezelésre, a személyes adatok célhoz kötött felhasználására, valamint arra, hogy csak a szükséges mértékben és ideig kezeljük azokat. Az adatkezelést a vonatkozó jogszabályok, így különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és a hazai adatvédelmi rendelkezések szerint végezzük.
Ez a tájékoztató valamennyi olyan adatkezelési helyzetre kiterjed, amely a weboldal használatával, az online foglalási és kapcsolatfelvételi űrlapok kitöltésével, hírlevélre való feliratkozással, illetve egyéb, elektronikus úton történő kapcsolatfelvétellel függ össze.
2. Adatkezelő adatai
Adatkezelő megnevezése:
Arvenza24 Étterem (a továbbiakban: „Arvenza24” vagy „Mi”)
Székhely:
1051 Budapest, Példa utca 24., Magyarország
Levelezési cím:
1051 Budapest, Példa utca 24., Magyarország
Adatkezelő e-mail címe:
[email protected]
Telefonszám:
+36 20 651 2847
Honlap:
https://arvenza24.com
Adatvédelemért felelős kapcsolattartó:
Arvenza24 Adatvédelmi Kapcsolattartó
E-mail: [email protected]
Az adatvédelemmel kapcsolatos kérdéseivel, észrevételeivel vagy jogaival kapcsolatos kérelmeivel közvetlenül az adatkezelő fenti elérhetőségein veheti fel velünk a kapcsolatot.
3. Gyűjtött személyes adatok köre
A weboldal használata során az alábbi főbb személyes adatkategóriákat kezeljük, az adott funkciók igénybevételéhez igazodóan:
Foglalásokhoz kapcsolódó adatok
- Név
- E-mail cím
- Telefonszám
- Foglalás dátuma, időpontja
- Vendégek száma
- Speciális igények, kérések (pl. ételallergia, ünnepi alkalom)
Kapcsolattartási adatok
- Név
- E-mail cím
- Telefonszám (ha megadja)
- Az üzenet tárgya és tartalma
Hírlevél-feliratkozási adatok
- Név (ha megadja)
- E-mail cím
- Feliratkozás időpontja és módja
- Leiratkozás időpontja
Ezen túlmenően a weboldal működéséhez szükséges technikai adatok (pl. IP-cím, böngésző típusa, látogatás időpontja, megtekintett oldalak) is gyűjthetők naplófájlok és sütik (cookie-k) formájában, amelyekről részletesen a Sütik (Cookie-k) használata pontban, illetve a Süti (Cookie) Szabályzatban tájékozódhat.
4. Adatgyűjtés célja
A személyes adatokat kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célokra kezeljük. Főbb adatkezelési céljaink a következők:
Foglalások kezelése
- Asztalfoglalások és offline póker estekre vonatkozó helyfoglalások rögzítése és visszaigazolása.
- Foglalással kapcsolatos információk, módosítások, visszaigazolások, emlékeztetők küldése.
- Speciális igények (pl. ételallergia, ültetési rend, ünnepi alkalom) kezelése a magas szintű vendégélmény biztosítása érdekében.
Ügyfélkapcsolat és kommunikáció
- Kapcsolatfelvételi űrlapokon, e-mailen vagy telefonon érkező megkeresések kezelése.
- Visszajelzések, értékelések, megválaszolása.
- Tájékoztatás küldése foglalásokkal, eseményekkel, változásokkal kapcsolatban.
Szolgáltatások fejlesztése
- A weboldal használatából származó, anonimizált vagy pszeudonimizált adatok elemzése (pl. látogatottság, népszerű tartalmak).
- Vendégélmény javítása, kínálatunk, étlapunk és bor- és koktélkínálatunk finomhangolása.
- Kommunikációnk és online jelenlétünk optimalizálása.
Jogszabályi kötelezettségek teljesítése
- Számviteli, adózási kötelezettségek teljesítése.
- Jogviták, bejelentések, panaszok kezelése és igazolási kötelezettség teljesítése.
- Hatósági megkeresések teljesítése a vonatkozó jogszabályok szerint.
5. Jogalapok és hozzájárulás
Személyes adatait az alábbi jogalapok valamelyike alapján kezeljük, az adott adatkezelési cél jellegétől függően:
-
Szerződés teljesítése vagy szerződés megkötését megelőző lépések (GDPR 6. cikk (1) b) pont):
Ide tartozik különösen az asztalfoglalások, privát rendezvények, vállalati és VIP események, illetve offline póker estek kapcsán megadott adatok kezelése. -
Jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) c) pont):
Bizonyos adatok (pl. számlázási adatok) kezelése kötelező jogszabályi előírások (számviteli, adózási jogszabályok) alapján. -
Hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a) pont):
Marketing jellegű megkeresések, hírlevelek küldése, valamint bizonyos sütik (cookie-k) alkalmazása kizárólag az Ön előzetes, egyértelmű és önkéntes hozzájárulása alapján történik. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja, például a hírlevelekben szereplő leiratkozási linkre kattintva, vagy a sütibeállítások módosításával. -
Jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f) pont):
Bizonyos esetekben adatkezelésünk jogos érdekünkön alapulhat (pl. rendszerbiztonság fenntartása, visszaélések kiszűrése, szolgáltatásaink fejlesztése). Ilyen esetekben kiegyensúlyozó tesztet végzünk annak érdekében, hogy jogos érdekünk ne sértse az Ön alapvető jogait és szabadságait.
Amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson alapul, jogosult a hozzájárulását bármikor, indokolás nélkül visszavonni. A visszavonás nem érinti a visszavonás előtt a hozzájárulás alapján végzett adatkezelés jogszerűségét.
6. Adatok tárolásának időtartama
A személyes adatokat csak a szükséges ideig, az adatkezelési cél megvalósulásáig őrizzük meg. Az egyes adatcsoportokra vonatkozó főbb megőrzési idők:
- Foglalásokhoz kapcsolódó adatok: a foglalás teljesítéséig, illetve a szolgáltatás nyújtását követő maximum 1 évig, a későbbi panaszkezelés és jogi igényérvényesítés céljából.
- Számlázási és könyvelési adatok: a vonatkozó jogszabályok (különösen a számviteli törvény) alapján általában 8 évig.
- Kapcsolattartási adatok (általános megkeresések): a megkeresés lezárását követően legfeljebb 1 évig, hacsak jogi igény érvényesítése miatt hosszabb megőrzés nem szükséges.
- Hírlevél-feliratkozás adatai: a hozzájárulás visszavonásáig (leiratkozásig), vagy a szolgáltatás megszűnéséig.
- Technikai és naplóadatok: általában legfeljebb 26 hónapig, vagy az anonimizálás megtörténtéig, a rendszerbiztonság, statisztika és szolgáltatásfejlesztés céljából.
Az adatok megőrzési idejének leteltét követően, vagy ha az adatkezelés célja megszűnt, az adatokat visszafordíthatatlanul töröljük vagy anonimizáljuk, kivéve, ha jogszabály a további megőrzést írja elő.
7. Adatokhoz való hozzáférés és továbbítás
A személyes adatokhoz elsődlegesen az Arvenza24 olyan munkatársai férnek hozzá, akiknek feladataik ellátásához ez elengedhetetlen (pl. foglaláskezelés, vendégkapcsolat, marketing, pénzügy).
Az adatkezelés során egyes feladatok ellátásához adatfeldolgozókat is igénybe vehetünk, akik az adatokat a mi megbízásunkból, a velük kötött szerződés és az utasításaink alapján kezelik. Ilyen adatfeldolgozó lehet például:
- tárhely- és szerverüzemeltető szolgáltató,
- rendszerüzemeltető és IT-támogató partner,
- hírlevélküldő és e-mail kezelő szolgáltató,
- online foglalási felület technikai szolgáltatója,
- könyvelési és pénzügyi szolgáltató.
Az adatfeldolgozókkal minden esetben olyan szerződést kötünk, amely biztosítja a személyes adatok megfelelő védelmét és bizalmas kezelését, összhangban a GDPR előírásaival.
Személyes adatait harmadik országba (az Európai Gazdasági Térségen kívülre) csak akkor továbbítjuk, ha az érintett ország rendelkezik megfelelőségi határozattal, vagy ha az adattovábbítás egyéb jogszerű garanciák (pl. általános szerződési feltételek) alapján történik.
Személyes adatai nem kerülnek értékesítésre, és nem hozzuk nyilvánosságra azokat, kivéve, ha ehhez előzetes hozzájárulását adta, vagy ha jogszabályi kötelezettség írja elő (pl. hatósági megkeresés esetén).
8. Felhasználói jogok
Az adatkezelés során Önt – a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok alapján – az alábbi jogok illetik meg. Jogaival elsősorban az [email protected] címen élhet.
- Hozzáférés joga: kérheti visszajelzésünket arra vonatkozóan, hogy kezeljük-e személyes adatait, és jogosult tájékoztatást kapni az általunk kezelt adatairól és az adatkezelés főbb körülményeiről.
- Helyesbítés joga: kérheti a pontatlan vagy hiányos személyes adatainak helyesbítését vagy kiegészítését.
- Törlés joga („az elfeledtetéshez való jog”): bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtöttük, vagy ha az adatkezelés jogalapja a hozzájárulás, amelyet visszavon.
- Az adatkezelés korlátozásához való jog: kérheti, hogy a vitatott vagy vitás időszak alatt személyes adatait csak tároljuk, egyéb adatkezelésre pedig ne kerüljön sor.
- Tiltakozás joga: jogos érdekünkön alapuló adatkezelés esetén bármikor tiltakozhat személyes adatainak ilyen célból történő kezelése ellen. Ilyen esetben az adatokat nem kezeljük tovább, kivéve, ha bizonyítjuk, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.
- Adathordozhatósághoz való jog: kérheti, hogy az Önre vonatkozó, általunk kezelt, Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve hogy azokat egy másik adatkezelőnek továbbítsuk, ha az technikailag megvalósítható és az adatkezelés automatizált módon, hozzájárulás vagy szerződés alapján történik.
- Hozzájárulás visszavonásához való jog: amennyiben az adatkezelés jogalapja az Ön hozzájárulása, azt bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja, például hírlevél esetén a leiratkozási link használatával.
- Jogorvoslathoz való jog: jogainak sérelme esetén panasszal élhet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál, illetve bírósághoz fordulhat. A részleteket a Panaszkezelés és felügyeleti hatóság pontban ismertetjük.
Kérelmeit igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb egy hónapon belül megválaszolni. Szükség esetén ez a határidő – a kérelem összetettségére és a kérelmek számára tekintettel – további két hónappal meghosszabbítható, amelyről Önt előzetesen tájékoztatjuk.
9. Adatbiztonság
Az Arvenza24 kiemelt figyelmet fordít a személyes adatok bizalmasságának, sértetlenségének és rendelkezésre állásának védelmére. Ennek érdekében megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmazunk, többek között:
- titkosított (HTTPS) kapcsolat használata a weboldalon,
- hozzáférés-szabályozás és jogosultságkezelés a belső rendszerekben,
- biztonsági mentések és rendszeres frissítések,
- vírusvédelem és tűzfalak alkalmazása,
- adatvédelmi tudatosság növelése munkatársaink képzésével,
- adatfeldolgozó partnerek gondos kiválasztása és szerződéses kötelezettségeik rögzítése.
Bár mindent megteszünk az adatok védelme érdekében, az interneten történő adattovábbítás teljes mértékű biztonsága nem garantálható. Amennyiben adatvédelmi incidenst észlelünk, a vonatkozó jogszabályok szerint járunk el, és szükség esetén Önt is értesítjük.
11. Panaszkezelés és felügyeleti hatóság
Amennyiben úgy véli, hogy adatkezelésünk nem felel meg a vonatkozó jogszabályoknak, vagy jogaival élni kíván, kérjük, először közvetlenül közvetlenül vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy mielőbb orvosolni tudjuk a felmerült problémát.
Elérhetőség adatvédelmi ügyekben:
E-mail: [email protected]
Postacím: Arvenza24 Étterem, 1051 Budapest, Példa utca 24., Magyarország
Jogainak megsértése esetén jogosult panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH) is:
- Hivatal megnevezése: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
- Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
- Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
- Telefon: +36 20 651 2847
- E-mail: [email protected]
- Honlap: https://www.naih.hu
Ezen felül az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes bírósághoz is fordulhat, ha úgy ítéli meg, hogy személyes adatainak kezelése jogsértő.
12. Irányelvek módosítása
Fenntartjuk a jogot, hogy jelen adatvédelmi tájékoztatót a jogszabályi környezet, szolgáltatásaink vagy belső folyamatiaink változásának megfelelően időről időre felülvizsgáljuk és módosítsuk.
A mindenkor hatályos verzió mindig a https://arvenza24.com/privacy-policy/ oldalon érhető el, a módosítás hatálybalépésének dátumával együtt. Lényeges változások esetén – lehetőségeinkhez mérten – külön értesítést is közzéteszünk a weboldalon (pl. figyelemfelhívó banner formájában).
Jelen adatvédelmi tájékoztató utolsó frissítésének dátuma: 2026. június 27.